Verzending & levering

Verzend- & leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Bij Northkayak doen wij ons best om uw bestelling zo snel en soepel mogelijk te verwerken en te leveren.

Verwerkingstijd

Alle producten die op voorraad zijn, worden binnen 1–2 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden.

De levertijd gaat in zodra de zending ons magazijn heeft verlaten.

Voor producten die niet op voorraad zijn, kunnen andere levertijden gelden. De verwachte levertijd staat waar van toepassing op de productpagina.

Vervoerders

Wij verzenden bestellingen binnen de EU met betrouwbare logistieke partners zoals:

  • DHL
  • FedEx

Welke vervoerder wordt gebruikt, hangt af van het type product, de afmetingen en de bestemming.

Verwachte levertijden

Na verzending:

  • Standaard pakketlevering (accessoires, opblaasbare SUP's, kleinere artikelen):
    1–4 werkdagen
  • Thuisbezorging (kunststof kajaks en grotere producten):
    2–6 werkdagen (mogelijk met bezorgafspraak)
  • Leveringen met FedEx:
    1–4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie en de beschikbaarheid van de vervoerder. Is uw levering vertraagd? Neem dan contact met ons op, dan helpen wij u om het bij de vervoerder na te gaan.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van:

  • Type product
  • Afmetingen en gewicht
  • Land van bestemming

Alle verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw aankoop afrondt.

Thuisbezorging (grote producten)

Kajaks en grotere producten worden geleverd op het adres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.

Bij thuisbezorging geldt:

  • De vervoerder kan contact met u opnemen om een bezorgmoment af te spreken.
  • Bezorging vindt normaal gesproken plaats op werkdagen.
  • De ontvanger moet aanwezig zijn om de zending in ontvangst te nemen en te tekenen.

Als de levering niet kan plaatsvinden omdat de ontvanger niet aanwezig was of de opgegeven contactgegevens onjuist waren, kunnen extra verzend- of administratiekosten in rekening worden gebracht.

Track & trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.

U kunt uw zending rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder.

Belangrijk – controleer uw levering

Controleer grote artikelen (zoals kajaks of SUP's) zorgvuldig bij de levering.

Als u zichtbare schade ziet:

  • Maak direct foto's van de schade
  • Vraag de chauffeur de schade op de vrachtbrief te noteren
  • Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 3 dagen na levering

Wij raden ook aan het product direct uit te pakken om te controleren op verborgen schade. Door schade snel te melden, kunnen wij de zaak sneller met de vervoerder afhandelen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Niet-afgehaalde zendingen

Als een zending niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of als bezorgpogingen mislukken, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.

In dat geval kunnen de retourkosten en redelijke administratiekosten worden ingehouden op uw terugbetaling of in rekening worden gebracht voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

Levering van opblaasbare kajaks

Opblaasbare kajaks worden afhankelijk van de bestemming verzonden met DHL of FedEx.

De vervoerder neemt indien nodig contact met u op om de levering af te stemmen.

Als de zending na mislukte bezorgpogingen wordt teruggestuurd, kunnen extra kosten voor retour en herverzending in rekening worden gebracht.

Transportschade

Meld transportschade schriftelijk via info@northkayak.nl.

Vermeld daarbij:

  • Uw naam en bestelnummer
  • Een beschrijving van de schade
  • Duidelijke foto's van het product (met en zonder verpakking)

Wij dienen vervolgens een claim in bij de vervoerder en helpen u verder.