Retourneren & terugbetaling
Herroepingsrecht
Als u producten koopt bij Northkayak via onze webshop, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail:
Vermeld duidelijk:
-
Uw bestelnummer
-
Welk(e) product(en) u wilt retourneren
Zodra wij uw verzoek ontvangen, bevestigen wij de retourzending en verstrekken wij u het retouradres.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor retour:
-
Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
-
Het product mag geen tekenen van gebruik, schade of slijtage vertonen (inclusief schade veroorzaakt door activiteiten zoals proefpeddelen).
-
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
-
Het artikel moet veilig verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat het product in goede staat aankomt. Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en het bewijs van verzending te bewaren.
U heeft geen herroepingsrecht als:
-
De herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
-
Het product is gebruikt of beschadigd.
-
Het geretourneerde product is verloren gegaan tijdens transport door onvoldoende verpakking of onjuiste verzending.
Retourverzending
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen moeten:
-
Als standaardpakket worden verzonden
-
Niet onder rembours (COD) worden verzonden
-
Niet naar een afhaalpunt worden verzonden
Het juiste retouradres wordt verstrekt nadat uw retourverzoek is goedgekeurd.
Aftrek voor waardevermindering
Als het geretourneerde product tekenen van behandeling vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behoudt NorthKayak zich het recht voor om een bedrag overeenkomend met de waardevermindering van het product in mindering te brengen op de terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling.
De terugbetaling omvat het betaalde bedrag voor het product (exclusief retourverzendkosten) en wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 30 dagen na de datum waarop wij het geretourneerde product ontvangen.
Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via: